3. WOZU?
Die Zielgruppe verstehenIn diesem Strategieraum...
- erfahren Sie, welche Bedürfnisse der Zielgruppe durch die Umsetzung Ihrer Strategie erfüllt werden,
- sprechen Sie mit jenen, die von Ihrer Strategie profitieren sollen,
- erarbeiten Sie ein typisches Kunden- oder Nutzerprofil,
- überlegen Sie sich, um welchen Job es der Zielgruppe wirklich geht und was ihre positive/ negative Einstellung prägt,
- führen Sie auf Basis Ihrer Erkenntnisse ein Zielgruppenpanel durch,
- sammeln Sie die positiven und negativen Emotionen Ihrer Kunden vom ersten Kontakt bis zu dem Moment, in dem Sie Ihr Angebot nutzen,
- gestalten Sie die Kundenerlebniskarte Ihrer Kunden mit den wesentlichen “Momenten der Wahrheit”, in denen sich das Bild des Kunden von Ihrem Angebot prägt.
